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PREGUNTAS FRECUENTES
MÉTODOS DE PAGO
Contamos con todos los métodos de pago habilitados por la pasarela de pago de Mercadopago.
Si tu pago es rechazado, verifica que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad sean correctos. Adicional, comprueba que tu banco no haya bloqueado el pago.
Por motivos de seguridad es posible que nuestras plataformas de pago te harán llegar un correo para validar tu identidad, es importante responder, ya que de lo contrario tu pago no será aprobado.
Al momento de terminar tu compra, tu pago será aprobado en un periodo de 24 a 48 hrs hábiles.
PEDIDOS Y ENVÍOS
Si realizás tu compra de lunes a viernes, podés recibirla dentro de las 24 a 48 hs.
Si comprás durante el fin de semana, tu pedido se entregará el siguiente día hábil.
También podés optar por un envío programado, con entrega en la fecha que prefieras.
Aplican costos diferenciados segun el metodo elegido
Enviamos a través de "Punto a Punto" para Asunción y Gran Asunción; por diferentes transportadoras según el punto del interior al que pidan.
Recuerda que Salomon Paraguay no solicita ningún pago extra a lo mencionado en tu compra; si recibes alguna notificación para liberar tu paquete favor de contactarnos de inmediato.
Si tu pedido está presentando un atraso por favor contacta a nuestro Servicio al cliente en el correo electrónico info@salomonparaguay.com.py
Recuerda que las paqueterías hacen dos intentos de entrega; si no te localizan en tu domicilio retornarán tu producto a nuestras instalaciones. En este caso será necesario cubrir los gastos para el reenvío de tu paquete.
Una vez el producto entregado a la paquetería correspondiente, no se podrá hacer un cambio de dirección.
Devoluciones
Si deseas el cambio o reembolso de tu pedido puedes solicitarlo siguiendo los pasos que te compartimos en nuestra política de devoluciones.
Compras en línea
En este caso, es necesario que el cliente contrate su propia guía de envío, ya que no es posible realizar la devolución directamente en tienda. Para más detalles sobre el proceso, puedes comunicarte al correo: info@salomonparaguay.com.py
El cambio puede realizarse directamente en tienda. Para ello, será necesario presentar el producto en su empaque original, en óptimas condiciones, con las etiquetas intactas, así como el correo de confirmación de compra.
Recuerda que los productos que forman parte de la categoría de 'Tallas Únicas' no aplica para cambios ni devoluciones.
En este caso, es necesario que el cliente se comunique directamente al correo info@salomonparaguay.com.py Te recomendamos que incluyas en tu mensaje una imagen del calzado recibido, la hoja que venía adjunta al paquete, así como tu número de orden, para que podamos darte seguimiento a la brevedad.
En este caso, es necesario que el cliente se comunique directamente al correo info@salomonparaguay.com.py, o bien, que ingreses al apartado de Solicitud de garantía en la página oficial de Salomon Paraguay, a través de cualquiera de estas vías, recibiremos la información correspondiente para dar seguimiento a tu caso.
Contáctanos
Si la página de ayuda no responde a tu pregunta, contáctanos a través de correo electrónico info@salomonparaguay.com.py o llenando el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo cuanto antes.
